در مقالات قبلی به راه اندازی یک فروشگاه آنلاین پرداختیم. اینکه چگونه یک فروشگاه راه اندازی کنیم و چه کنیم تا فروشگاه ما به عنوان یک فروشگاه آنلاین برای مشتری جذاب باشد. در این مقاله قصد داریم به طور مشخص به مواردی بپردازیم که سبب فروش بیشتر و جلب رضایت مشتری میشوند.
این که اصلا چطور میتوان با یک خرید یک کاربر را به مشتری دائمی تبدیل کرد؟
وب سایت ما چه ویژگی هایی باید داشته باشد تا مشتری پسند شود؟
چه راه هایی برای بازاریابی این نوع فروشگاه ها وجود دارد؟
در ادامه ی این مقاله، ما به تجربه مشتری از تجارت الکترونیکی ، نحوه بهبود این تجربه، خواهیم پرداخت.
این جمله از لئو بورنت را در نظر بگیرید;
” به من نگو چقدر خوب ساختی ، به من بگو وقتی از آن استفاده می کنم چقدر خوب است . ”
این جمله دقیقا خلاصه ای است از تمام آن چیزی که ما قصد داریم به شما بگوییم.
به زبان ساده ، تجربه مشتری از طریق تجارت الکترونیکی همان احساسی است که شما در مشتری ایجاد می کنید.یعنی جلب نظر مشتریان با توسل به احساسات و منطق آنها .
یک تجربه تجارت الکترونیکی و یا خرید آنلاین باعث جذب هر چه بیشتر مشتری خواهد شد. اما چگونه؟
وقتی یک مشتری از فروشگاه آنلاین شما خرید میکند, اگر کالای خریداری شده به راحتی و در سریع ترین زمان ممکن به دستش برسد, اگر دقیقا همان چیزی باشد که سفارش داده, اگر از برخورد و پشتیبانی خوب شما چه در زمان سفارش گرفتن و چه پس از دریافت کالا , راضی باشد, بالقوه میتواند برای شما تبلیغ کند و مشتریان بیشتری را جذب کند.
از این لحاظ تجارت الکترونیک بسیار اهمیت دارد و باید به آن به صورت ویژه توجه کرد.
تجربه مشتری هویت شما است. تجربه ایی خوب برای مشتری ایجاد کنید تا هزینه های تبلیغات کمتری پرداخت کنید و مشتری راضی را به سفیر تبلیغاتی بدون دستمزد خودتان تبدیل کنید.
با توضیحات داده شده, آیا برای بهبود تجربه مشتری خود آماده هستید؟
در ادامه برای بهبود تجربه مشتری, برای فروشگاه تجارت الکترونیکی شما, نکاتی را بیان میکنیم.
برای شروع باید یک وب سایت راه اندازی کنید. وب سایت شما, مانند درب ورودی یک ساختمان , اولین چیزی است که مشتری با آن روبه رو میشود, پس باید به بهترین شکل ممکن طراحی شود تا بتواند مشتری را جذب کند.
با یک وب سایت ضعیف و بدون هیچ المان جذابی, نمی توانید مشتریان بالقوه را برای خرید آنلاین جذب کنید.
استفاده از فروشگاه تجارت الکترونیک شما باید آسان باشد. پیوندها و دکمه ها را قابل مشاهده کنید. با دقت سبک ، رنگ و زمینه قلم خود را انتخاب کنید و در نهایت ، سایت شما باید سرعت بارگذاری سریع داشته باشد.
در حالی که زمان بارگیری ایده آل 1-2 ثانیه است ،اما بسیاری از فروشگاه های تجارت الکترونیکی هنوز از سرعت بالایی برخوردار نیستند.
عامل دیگری که نباید از آن غفلت شود بهینه سازی تلفن همراه است. طبق بررسی ها 53٪ از مشتری های خرید آنلاین از طریق تلفن همراه خود, اقدام میکنند.
در واقع اگر فروشگاه شما برای موبایل بهینه نشده باشد ، بیش از نیمی از مشتریان بالقوه خود را از دست خواهید داد.
ارائه حمل و نقل رایگان برای برندهای تجارت الکترونیک یک برد محسوب می شود.
بیشتر مشتریان ترجیح می دهند کالایی با قیمت بالا همراه با حمل و نقل رایگان انتخاب کنند تا کالایی با قیمت پایین و هزینه حمل و نقل ای جداگانه.
علاوه بر این ، تحویل سریع و کارآمد یک مرحله اساسی است. اگر خدمات حمل و نقل و تحویل شما ضعیف باشد ، مشتریان شما به دنبال سایر رقبای شما خواهند رفت و عملا فروش شما کم و کمتر خواهد شد.
یک تجربه عالی تجارت الکترونیکی ارتباط زیادی با صفحات محصول شما دارد.
صفحاتی که در آن به معرفی محصولات می پردازید بسیار با اهمیت هستند. در واقع در این قسمت است که با ارائه ی جزییات و تصاویر محصول, این شما هستید که مشتری را برای خرید ترغیب میکنید.
به عنوان یک مارک تجارت الکترونیکی ، شما باید با مشتریان خود در مکانی که مورد نظر آنهاست,ارتباط برقرار کنید . رسانه های اجتماعی با توجه به پرطرفدار بودنشان ,این روزها بهترین گزینه هستند.
به اشتراک گذاری محتوای جالب در رسانه های اجتماعی استراتژی است که سبب میشود مشتریان خود را عضوی از برند شما بدانند.این محتواها میتواند شامل محتوایی آموزشی ، سرگرم کننده و خلاقانه باشد.
شما میتوانید از این طریق کالاها و محصولات جدید خود را نیز تبلیغ کنید.
پیشنهاد میکنیم برای مطالعه ی بیشتر به مقاله ی استراتژی تولید محتوا نگاهی بیندازید.
بازاریابی ایمیلی یکی از راه های تبلیغ کالا و تجارت شماست. اما نباید از فرم ها ومتن ها آماده استفاده کنید. قطعا سایر فروشگاه های آنلاین نیز از این روش استفاده میکنند لذا شما باید برای تاثیر بیشتر تبلیغات خود پیامی منحصر به فرد و جذاب برای مشتری ارسال کنید.
ایمیل هایی که می فرستید یا برای مشتریان دائمی شماست که انها به خوبی شما را میشناسند یا برای افرادی است که به اصطلاح مشتریان بالقوه ی شما هستند. پس باید با لحنی دوستانه آنها را جذب کنید.خودتان را به جای مشتری ای قرار دهید که با برند شما آشنایی ندارد.همان مطالبی که دوست دارید دریافت کنید را برای آنها بفرستید.
موارد گفته شده فقط در مورد ایمیل های فروش صدق نمی کند. حتی پس از خرید ، ایمیل های پشتیبانی شما باید از همین ویژگی ها برخوردار باشد.
تا جایی که امکان دارد مراحل خرید را ساده کنید. یک فرآیند خرید پیچیده منجر میشود تا مشتری بعد از چند مرحله از خرید پشیمان شود و ادامه ندهد.
تنها از یک شبکه ی اجتماعی مثل اینستاگرام برای ارتباط با مشتری استفاده نکنید.در سایر شبکه ها نیز فعالیت کنید.این روش را یک استراتژی چند کانال مینامند.
هر چقدر هم که سعی کنید آن را پنهان کنید ، فرهنگ شرکت شما همیشه در تعاملات شما با مشتریان نشان داده خواهد شد.”
رضایت کارمندان شما با جذب بیشتر مشتری رابطه ایی مستقیم دارد.
به این صورت که هر چه کارمند شما از رفتار و عمل شما در برخورد با خودش رضایت داشته باشد, با مشتری بهترین برخورد را خواهد داشت و این یعنی جذب بیشتر مشتری.
یک قسمت اساسی و مهم در بهبود تجربه مشتری, پشتیبانی است .
باید با وسواس خاصی افرادی را برای پشتیبانی و تعامل با مشتری انتخاب کنید. این افراد تصویری از برند شما را برای مشتریان ترسیم میکنند. مراقب باشید که تصویر برند خود را در دست چه کسانی می گذارید.
ایده ها و نظرات خود را با ما در این زمینه به اشتراک بگذارید.
منبع: www.cloudways.com
