در بعضی وبسایت ها وجود فرم نظرسنجی امر مهمی و ضروری است و نیازمند ایجاد نظرسنجی های مختلفی هستند تا برای کاربران خود به نمایش گذارند. آنها را در نظرسنجی ها شرکت دهند و اقدام بعد از آن که بنا به خواسته ی مدیریت سایت تعیین می شود.

امروز قصد داریم NPS، ابزاری برای سنجش میزان طرف‌داری و وفاداری مشتریان به شما معرفی نماییم. و افزونه ای به شما معرفی کنیم که از طریق آن بتوانید یک نظرسنجی در وردپرس خود ایجاد کنید. با ما همراه باشید.

NPS چیست؟

امروزه محققان دریافته‌اند که در حوزۀ خدمات، دوازده تجربۀ مثبت می‌تواند اثر یک تجربۀ منفی را جبران کند! این یعنی شرکت‌ها باید بتوانند مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنند، مشتریان ناراضی و بدگو را شناسایی کرده و آن‌ها را به مشتریانی ترویج‌دهنده و تبلیغ‌کننده تبدیل کنند.

NPS، ابزاری برای سنجش میزان طرف‌داری و وفاداری مشتریان است.سـرعت و سادگی این ابزار موجب شده است تـا ایـن تکنیـک در سال‌های اخیر به‌عنوان یکی از ابزارهای بهتر و فراگیرتر سنجش وفاداری مشتریان شناخته شود.

روش کار NPS

این روش تنها با طرح یک پرسش دربارۀ خدمت یا کالای مدنظر اجرا می‌شـود: «چقـدر احتمال دارد که خدمات یا کالای مدنظر ما را به دوستان، بستگان یـا همکـاران خـود توصـیه کنید؟» پاسخ به این پرسش در طیف امتیازی ۰ تا ۱۰ گنجانده شـده اسـت. افـراد بـا توجـه بـه پاسخی که می‌دهند، به سه دستۀ عالی  و خوب و ضعیف تقسیم می‌شوند.

• مشتریان عالی (امتیاز ۹ و ۱۰): علاقه‌مندان وفاداری هستند که برای توسعه و رشد برند شما تلاش می‌کنند. این دسته از افراد جزء مشتریان بسیار راضی‌اند که بـا تبلیغـات توصـیه‌ای مثبت خود، سبب جذب مشتریان جدید می‌شوند.

• مشتریان خوب  (امتیاز ۷ و ۸): مشتریان راضی که درصورت وجود رقبا باید تلاش بیشتری برای جلب توجه آن‌ها کرد. این افراد دیدگاه مثبتی به شرکت و محصولات آن ندارند و با ایجـاد تبلیغات توصیه‌ای منفی، سبب ازدست‌رفتن مشتریان بالقوۀ سازمان خواهند شد.

• مشتریان ضعیف  (امتیاز ۰ تا ۶): گروهی که از شما ناراضی هستند و ممکن است از طریق ارتباط کلامی با دیگران و تبلیغات منفی، مانع رشد و ترقی شما شوند. این افراد درواقع در لبۀ تیـغ قرار گرفتـه‌انـد و هـر لحظـه ممکـن اسـت بـه مشتریان بدگو یا مروج بپیوندند. بنابراین، سازمان با سرمایه‌گـذاری انـدکی قـادر اسـت از آن‌هـا مشتریانی وفادار و مروج بسازد.