7 اصل ساده برای داشتن یک فروشگاه ووکامرسی موفق

این روزها یکی از موارد ضروری برای هر کسب و کاری داشتن یک فروشگاه اینترنتی است. البته تعداد زیادی فروشگاه های اینترنتی وجود دارند که تنها به صورت آنلاین فعالیت می کنند و شعبه ی حضوری ندارند. اما دلیل موفقیت این فروشگاه ها چیست؟ چرا به محض اینکه از فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم نام برخی از مطرح ترین این فروشگاه ها به ذهنمان خطور کرد؟ در ادامه ی این مقاله قصد داریم چند اصل مهم و ساده را برای داشتن یک فروشگاه ووکامرسی موفق بیان کنیم لذا با ما همراه باشید.

1 . هزینه ی ارسال را به حداقل برسانید

شاید در ابتدای شروع به کار فروشگاه های اینترنتی, یکی از عواملی که کاربران را از خرید به این روش دور می کرد پرداخت هزینه های ارسال بود. مشتری با یک حساب سر انگشتی متوجه میشد که خرید حضوری محصول مورد نظر به مراتب هزینه ی کمتری برای او خواهد داشت. اما به مرور و با افزایش فروشگاه های اینترنتی قیمت کالاها و هزینه های ارسال رقابتی شد تا جایی که این روزها به وفور شاهد پیشنهادهای ” ارسال رایگان” از طرف بسیاری از این فروشگاه ها هستیم.

همین کلمه ی “ارسال رایگان” یک تبلیغ غیر مستقیم برای جذب مشتری است. پس به عنوان یک صاحب کسب و کار اینترنتی فراموش نکنید که یکی از عوامل داشتن یک فروشگاه ووکامرسی موفق به حداقل رساندن یا رایگان کردن هزینه های ارسال خواهد بود.

2 . اطلاعات لازم برای پیگیری را در اختیار مشتری قرار دهید

پس از اینکه مشتری کالای مورد نظر خود را سفارش داد مشتاق پیگیری مراحل بعد از آن خواهد بود. پس باید سیستمی طراحی کرد که این اطلاعات را به صورت دقیق در اختیار مشتری قرار دهد. مرحله ی آماده سازی, مرحله ی بسته بندی, مرحله ی تحویل به پست و در نهایت مشخص کردن بازه ی زمانی جهت تحویل کالا.
از آنجایی که اداره ی پست دارای سیستمی جهت پیگیری مرسولات تحویل داده شده به آن است. لذا باید کد پیگیری مورد نظر, پس از تحویل کالا به پست را در اختیار مشتری قرار دهید تا بتواند از طریق این سیستم بسته ی خود را پیگیری کند.
قطعا این کار سبب جلب اعتماد مشتری و ایجاد حس آرامش برای او خواهد شد.

3 . پیام های تشکر و قدردانی

ایجاد یک صفحه با مضمون تشکر و قدردانی به دلیل خرید از فروشگاه ووکامرس, شاید یک کار ساده تلقی شود اما تاثیر فراوانی برای ایجاد حس اعتماد در مشتری خواهد داشت و سبب میشود مشتری به یک کاربر وفادار برای فروشگاه ووکامرسی موفق شما تبدیل شود.
این صفحه باید در پایان فرآیند خرید و پس از ثبت سفارش به مشتری نشان داده شود و از ادبیات خوبی برخوردار باشد.

4 . دسته بندی قدرتمند

از آنجایی که فروشگاه های اینترنتی شامل کالاهای متنوع و زیادی هستند لذا باید جستجو در بین این کالا ها برای مشتری راحت باشد. دسته بندی محصولات راه حلی مناسب برای این موضوع است.
با استفاده از دسته بندی های مناسب مشتری میتواند به راحتی و با صرف زمان کمتر به کالای مورد نظر خود برسد و خرید خود را انجام دهد.
تجربه نشان داده ارائه ی پیشنهاد برای هر دسته میتواند مشتری را برای خرید بیشتر ترغیب کند. برای مثال وقتی مشتری در دسته ی گوشی موبایل در حال جستجو و مشاهده ی محصولات است میتوانید از دسته ی لوازم جانبی برای او پیشنهادهایی را مطرح کنید. این پیشنهادها در صورتی که هوشمند باشد (یعنی متناسب با جستجوهای صورت گرفته توسط مشتری هماهنگ شده باشد) میتواند در سبد خرید مشتری قرار بگیرد.

5 . سادگی فرآیند خرید در یک فروشگاه ووکامرسی موفق

طبق تحقیقات صورت گرفته یکی از عواملی که سبب میشود تا کاربران سبد خرید خود را نیمه کاره رها کنند و برای پرداخت آن اقدام نکنند فرآیند سخت و پیچیده ی ثبت خرید است.
برای این منظور پیشنهاد می کنیم به عنوان یک صاحب کسب و کار اینترنتی, فرآیند نهایی کردن خرید را به ساده ترین شکل ممکن و با حداقل فیلدهای لازم طراحی کنید.
وجود برخی فیلدهای غیر ضروری, مشتری را در حین نهایی کردن خرید کلافه می کند و این یعنی یک امتیاز منفی برای فروشگاه شما. زیرا تعداد کمی از مشتریان حوصله ی پر کردن این فیلدهای غیر ضروری را دارد.

6 . پشتیبانی خوب

از دیگر عوامل برای داشتن یک فروشگاه ووکامرسی موفق , پشتیبانی خوب است. پیگیری اینکه؛

•  کالای مورد نظر به دست مشتری رسید یا نه؟
•  آیا مشتری از سفارش خود راضی است؟
•  آیا فرآیند ثبت سفارش را به راحتی انجام داده است یا خیر؟
•  آیا مشکلی در کالای ارسالی او وجود ندارد؟
•  و …

از جمله سوالاتی هستند که به راحتی میتوان با یک پشتیبانی خوب به پاسخ آنها رسید. مزیت دیگر پشتیبانی خوب برای یک فروشگاه اینترنتی این است که نقاط قوت و ضعف کار را آشکار می کند و این یعنی کسب تجربه برای موفقیت های آینده.

7 . گواهی SSL

فعال سازی پروتکل https علاوه بر اینکه خیال مشتری را برای وارد کردن اطلاعات محرمانه از قبیل شماره حساب و رمز عبور و … راحت می کند, سبب بهبود رتبه ی فروشگاه اینترنتی میشود.
گواهی های SSL از اطلاعات محرمانه ی کاربران در برابر حمله ی هکرها محافظت می کند و با کد گذاری های انجام شده عملا اطلاعاتی فاقد اعتبار را به سیستم هکر منتقل میکند.

مقاله ی پیشنهادی؛افزایش رتبه سایت با گواهی SSL رایگان

در پایان

در این مقاله سعی کردیم شما را با مهم ترین عوامل برای پیشرفت یک فروشگاه ووکامرسی موفق آشنا کنیم. اما برای این که فروشگاه شما همیشه موفق باشد و در اولین رتبه های موتورهای جستجو ظاهر شود نیاز به تلاش همیشگی و مستمر است. این اقدامات نه تنها در یک برهه ی زمانی در ابتدای شروع به کار بلکه باید به صورت پیوسته انجام شوند تا نتایج مطلوبی را به همراه داشته باشند. بسیاری از صاحبان کسب و کارهای اینترنتی پس از جذب مشتری دیگر هیچ تلاشی برای بهبود فروشگاه خود نمی کنند و این به معنی درجا زدن و در نهایت عدم موفقیت آنها خواهد بود.
پس تلاش برای موفقیت در هر زمینه ای مقطعی نیست و باید دائمی و پیوسته باشد.