برای یک علاقه مند به کتاب هیچ لذتی بالاتر از غرق شدن و لذت بردن از خواندن یک کتاب نیست.این افراد همیشه به کتابفروشی هایی که در مسیرشان قرار دارد مراجعه میکنند و نه تنها از خرید کتابهای جدید بلکه از تماشا کردن کتاب ها و محیط کتاب فروشی نیز لذت میبرند.
پس فروشگاه هایی که محیط عالی و تجهیزات خوبی دارند بسیار بیشتر از یک کتاب فروشی معمولی مورد استقبال کتاب خوان ها قرار میگیرند. این نکته برای کتاب فروشی هایی که به دنبال جذب بیشتر مشتری هستند حتما کارساز خواهد بود و بسیار موثر.
در ادامه ی این مقاله نکاتی را مطرح میکنیم که با اعمال آنها مراجعین کتاب فروشی ها بسیار بیشتر از قبل شود. با ما تا پایان این مقاله همراه باشید.
اولین نکته ی مهم این است که فضای یک کتاب فروشی نخستین نقطه ی پرتاب شما برای کسب موفقیت است. این که شما در کتاب فروشی خود شکست بخورید یا موفق شوید به میزان اهمیت شما به ظاهر کتاب فروشی شما بستگی زیادی دارد.
مشتریان برای خرید کتاب مورد نظرشان و یا جستجو در مورد جدیدترین کتاب های چاپ شده به کتاب فروشی ها مراجعه میکنند.برای این منظور بسیار مهم است که محیط چگونه باشد و چگونه آنها را جذب کند.
ایده ی جالبی که برخی از کافی شاپ ها از آن به خوبی استقبال کرده اند این است که در کافه ها کتاب هایی قرار داده اند تا افراد به جای استفاده از وای فای رایگان هنگام لذت بردن از قهوه ی خود چند ورق از کتابی را بخوانند.
چرا شما برای کتابفروشی خود از این ایده استفاده نمیکنید؟
یک فنجان قهوه, مبلمان دنج و راحت همراه با نورپردازی عالی برای مطالعه ی کتاب ها همه عواملی هستند که تجربه خوب خواننده کتاب را هنگام حضور در فروشگاه شما افزایش می دهند. به همین ترتیب ، بخشهای مختلف فروشگاه را می توان با توجه به ژانر کتابها و مخاطبان هدف تزئین کرد. به عنوان مثال ، بخش کودکان می تواند یک موضوع رنگارنگ با تزئیناتی داشته باشد که بچه ها را مجذوب و جذاب می کند.
بله می دانیم که شما یک کتاب فروشی هستید نه یک کتابخانه ولی خوب یک مشتری برای خرید یک کتابی که شما پیشنهاد میدهید باید چند ورق از آن را بخواندو با قلم نویسنده آشنا شود تا برای خرید آن اقدام کند!!
دقیقاً مانند هر فروشگاه دیگری ، مشتری ها انتظار خدمات خوب در کتابفروشی را دارند. آنها انتظار دارند کارکنان از آگاهی کافی برخوردار باشند. برای مثال ممکن است مشتری در مورد مکان یابی کتاب یا بخشی خاص به کمک نیاز داشته باشد.
نه تنها کتابفروشی ایده آل باید با جدیدترین نسخه ها و جدیدترین مجموعه ها به روز باشد ، بلکه کارمندان نیز باید دانش کافی برای اداره آن را داشته باشند. صاحب کتابفروشی باید افرادی را استخدام کند که دوستانه رفتار کنند و علاقه زیادی به مطالعه داشته باشند تا بتوانند مشتریان را به اندازه کافی راهنمایی کنند.
گاهی باید خدماتی را ارائه دهید که باعث غافلگیری مشتری شود. سرویس های تحویل رایگان, پیشنهاد های ویژه و یا حتی ارسال یک کتاب جذاب در روز تولد مشتری. این قبیل فعالیت ها برای مشتری بسیار جذاب است. شاید انتخاب این قبیل خدمات در شهر های کوچک و بزرگ متفاوت باشد. مثلا در شهرهای بزرگی چون تهران که مشتری های فراوانی دارید ارسال رایگان یا با حداقل هزینه ها انتخاب خوبی باشد.
کتابفروشی ها باید سیاست های مشخصی در مورد مبادله و بازگشت برای مشتریان داشته باشند تا سردرگمی ایجاد نشود. این مشروط به این است که کتاب در زمان بازگشت از نظم خوبی برخوردار باشد. این خط مشی باید در مورد رسیدها ذکر شود و کارکنان باید آموزش ببینند تا بر اساس آن کلیه درخواستهای مشتری را برطرف کنند.
فروشندگان باید تلاش کنند تا هرگونه شکایتی را که ممکن است دریافت شود برطرف کنند. آنها باید رضایت مشتری را در اولویت خود قرار دهند. نگرانی اصلی یک کسب و کار اطمینان از وفاداری مشتری است و گوش دادن به شکایات می تواند در انجام چنین کاری کمک زیادی کند.
کتابفروشی های آنلاین باعث شده تا مشتریان بدون دردسر فقط با چند کلیک خرید کتاب ، مجله و ژورنال های مورد علاقه خود را انجام دهند. سهولت یافتن رمان ، کتاب تاریخ یا زندگی نامه مورد علاقه مردم در فروشگاه های کتاب الکترونیکی ، میلیون ها خریدار کتاب مشتاق را برای آنها به ارمغان آورده است.
با این وجود بیش از انتظارات مشتریان می تواند برای این فروشگاه ها چالش برانگیز باشد. یک اشکال فنی یا ارتباطی کوچک می تواند منجر به تیره شدن ارتباط با مشتری شود ، بنابراین برای اینکه تجربه مشتری خود را برای خرید کتاب آنلاین به یادماندنی کنید. باید خدمات راحت ، سریع و فعال به آنها ارائه دهید تا نشان دهد برای آنها ارزش قائل هستید.
کتابفروشی ها باید متعهد به حضور فعال آنلاین برای ارائه ی خدمات بهتر باشند و به مشتریان این امکان را بدهند که به راحتی از خانه ی خود کتاب مورد نظر خود را سفارش دهند.
علاوه بر داشتن یک وب سایت کاربر پسند که تمام اطلاعات را لیست می کند و دارای “فرم تماس با ما” است ، از رسانه های اجتماعی می توان برای رسیدگی به سوالات و شکایات مشتریان نیز استفاده کرد.
یکی دیگر از مزیت های حضور آنلاین این است که مشتری ابتدا موجودی کتاب مورد نظر خود را بررسی میکند و سپس برای خرید حضوری مراجعه میکند که این کار سبب میشود تا در وقت و هزینه های احتمالی صرفه جویی شود.
برای مطالعه ی بیشتر به مقاله ی ۶ ایده ی پولساز برای کتاب خوان ها مراجعه کنید.
یک وب سایت ساده و خوب طراحی شده مشتری را قادر می سازد تا به راحتی به دنبال اطلاعات و سفارش خود باشد. تمام فرآیندهای ثبت سفارش آنلاین باید با خط مشی های مشخصی انجام شود. علاوه بر این ، اگر مشتریانی کتاب موجودی خود را پیدا کنند ، در صورت تمایل می توانند از طریق تلفن سفارش دهند. پس از ثبت سفارش ، مشتریان باید بتوانند روند تحویل کالا را پیگیری کنند و وضعیت را بررسی کنند.
سیاست حمل و نقل باید برای مشتری روشن باشد. نرخ ها باید ثابت شده و یک دوره زمانی قابل قبول برای تحویل تعیین شود. کارکنان باید اطمینان دهند که کتاب ها در زمان تعیین شده برای اطمینان از رضایت مشتری تحویل داده می شوند.
علاوه بر این ، فروشگاه ها باید چندین گزینه پرداخت به مشتریان ارائه دهند سبب جلب اعتماد آنها و راحتی در پرداخت و خرید میشود. اگر سفارشی به صورت آنلاین انجام شده است ، باید به آنها گزینه پرداخت از طریق کارت یا وجه نقد هنگام تحویل را بدهید. این امر علاوه بر افزایش فروش ، تجربه خرید مشتری را نیز بهبود می بخشد.
امیدواریم که این مطالب برای کسب و کار شما مفید بوده باشد. نظرات و پیشنهاد های خود را با ما در میان بگذارید.
منبع: www.customerservice.ae
والا این چیزا که شما نوشتید بیشتر به درد کسی میخوره که با سرمایه هنگفت میخواد این کارو بکنه . من قصدم راه اندازی یه کتاب فروشی کوچیکه و برای منظور موارد بالا کمکی بهم نمیکنه
سلام فردین عزیز. مرسی که نظرت رو با ما به اشتراک گذاشتی حتما تو آپدیت های بعدی مقاله موارد متنوع تری رو بهش اضافه میکنیم