از آنجایی که هر روز بر تعداد فروشگاه های اینترنتی افزوده میشود,یکی از دغدغه های افراد فعال در این حوزه, افزایش فروش محصولات و جذب حداکثری مشتری می باشد.آشنایی با روش های افزایش فروش و راهکارها و تکنیک های جذب مشتری تنها راه کسب موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است. در واقع میتوان گفت که فروشندگی یک علم است. علمی که مدام در حال تغییر و پیشرفت است. لذا روش های قدیمی دیگر تاثیر چندانی در رونق این کسب و کارها نخواهند داشت و باید با پیشرفت های جدید قدم برداشت.
در ادامه قصد داریم شما را با نکاتی آشنا کنیم که سبب افزایش کسب و کار فروش اینترنتی شما خواهد شد. با ما همراه باشید.
در اولین قدم لازم است که مشتریان برند شما را بشناسند و به آن اعتماد کنند. هر چه تعداد افرادی که برند شما را می شناسند بیشتر باشند, فروش شما بیشتر خواهد بود. افزایش آگاهی در کنار جلب اعتماد سبب افزایش خرید از فروشگاه اینترنتی شما خواهد شد و این یعنی بالا رفتن آمار بازدید از وب سایت شما, بهبود وضعیت سئو و افزایش چشمگیر رتبه بندی سایت شما در میان سایر رقبا در این زمینه.
اما سوال اینجاست که چگونه برند خود را به مشتری معرفی کنیم؟
برای این کار لازم است تا چندین فعالیت را همزمان انجام دهید. در اولین قدم بر روی کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده تمرکز کنید. مهم ترین هدف برای یک فروشگاه اینترنتی تنها فروش نیست بلکه جذب دائمی مشتریان است. لذا در صورتی که کاربر از اولین خرید خود راضی باشد به مشتری دائمی فروشگاه شما تبدیل میشود و حتی میتواند سبب جذب مشتریان بیشتری نیز شود. بنابراین کیفیت خدمات و محصولات بسیار مهم است.
در کنار افزایش کیفیت محصولات بر روی تبلیغات و تولید محتوا نیز باید تمرکز کنید. از تمامی روش های تبلیغی آفلاین و آنلاین برای معرفی برند خود استفاده کنید. یکی از موثرترین روش های تبلیغ این است که برند خود را برای معرفی در اختیار افراد تاثیر گذار جامعه قرار دهید.
در تمامی شبکه‌های اجتماعی فعالیت داشته باشید. برای تمامی صفحات فعال خود محتوای خوب درنظر بگیرید و از جذابیت های بصری غافل نشوید . حضور پر رنگ شما در شبکه‌های اجتماعی نگاه‌های بسیاری را به سمت شما هدایت می‌کند.
باید شناخت کاملی از مخاطب هدف و مشتریان خود داشته باشید و سیستم مناسبی برای بررسی دقیق عملکرد بازاریابی خود طراحی کنید.
برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود لازم است که در ابتدا مخاطب خود را شناسایی کنید. اینکه مخاطبان شما از چه قشری هستند؟ چه سلیقه ای دارند و هدفشان از خرید اینترنتی چیست؟
شما به عنوان صاحب یک فروشگاه اینترنتی نمی توانید تمامی سلیقه ها و گروه های سنی را پوشش دهید لذا لازم است تا جامعه ی مشتریان خود را شناسایی کنید تا بتوانید در سریع ترین زمان ممکن به موفقیت برسید. پس از کسب تجربه ی کافی میتوانید برای سایر گروه ها و مشتریان نیز برنامه ریزی کنید و آنها را نیز به مشتریان خود تبدیل کنید.
امروزه با استفاده از ابزارهای بازاریابی دیجیتال به راحتی میتوانید رفتار کاربران را در هنگام بازدید از سایت بررسی و ردیابی کنید و به راحتی به صورت خودکار بر اساس فعالیت و علایق آنها برایشان پیشنهادهای هدفمند ارسال کنید.
یک فروشگاه اینترنتی باید به گونه ای طراحی شده باشد تا مشتریان برای جستجو در آن دچار سردرگمی نشوند و به راحتی بتوانند از بخش های مختلف بازید کنند و به کالای مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. در کنار دسترسی آسان,فونت مناسب و خوانا,دسته بندی مناسب محصولات, طراحی جذاب, استفاده از رنگ های مناسب و المان های بصری میتواند کاربر را برای جستجوی بیشتر و در نهایت خرید از وب سایت جذب کند.
این روزها و با افزایش استفاده از تلفن های هوشمند بر کسی پوشیده نیست که بیشتر بازدید کننده های سایت ها از این وسیله استفاده می کنند. پس وب سایت هایی که مناسب با گوشی های هوشمند بهینه سازی شده اند یا به اصطلاح ریسپانسیو هستند بازدید کننده های بیشتری خواهند داشت.
ارائه ی تخفیف یکی از جذاب ترین المان ها برای مشتریان است. لذا نیازی نیست تا در اهمیت آن توضیح بیشتری داد. برای اینکه بهتر با نحوه ی تخفیف فروشگاه های اینترنتی آشنا شوید کافی است نگاهی به سایر وب سایت های فعال در این زمینه بزنید. از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی در ایران و جهان تا کوچکترین آنها, همواره مشتریان را با ارائه ی کدهای تخفیفی به خرید تشویق می کنند.
بهتر است این کدهای تخفیفی را در روزهای مختلف و در مناسبت های مختلف ارائه دهید اما آنچه در ارائه ی این کدهای تخفیفی اهمیت دارد این است که از آنها در ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. همزمان با ارسال ایمیل برای دعوت از مشتریان بالقوه برای خرید از وب سایت خود کدهای تخفیفی را نیز ارائه دهید و با این کار احتمال خرید مشتری را چند برابر کنید.
شما فقط نمی‌خواهید مشتریان محصولات شما را بخرند، بلکه می‌خواهید به خرید از شما ادامه بدهند. با در نظر گرفتن این هدف لازم است هوای مشتریانی که بیشتر از یکبار از شما خرید کرده اند را بیش از سایر مشتریان داشته باشید. در تجارت الکترونیک این کار را با عنوان ” برنامه ی وفاداری” در نظر می گیرند.
برای این گروه از مشتریان تخفیف های ویژه و پاداش های ارزشمند در نظر بگیرید.
برنامه‌های وفاداری شکل‌های گوناگونی دارند اما به طور کلی با افزایش امتیاز کاربر وفادار, قدرت و تمایل به خرید بیشتر را در او ایجاد می کند.
در برنامهٔ وفاداری پیشنهاد می کنیم برای انجام فعالیت هایی غیر از خرید نیز به مشتریان پاداش بدهید، کارهایی مانند نوشتن نقد و بررسی محصول، به اشتراک گذاشتن صفحات و مطالب شما و ارسال عکس و … .
برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی خود لازم است که روی فروش متقابل (Cross-Sell) محصولات خود تمرکز کنید. اما فروش متقابل چیست؟
به پیشنهادهایی که در کنار هر انتخاب مشتری به او داده میشود, فروش متقابل می گویند. برای مثال وقتی مشتری به دنبال خرید یک قاب گوشی است میتوان به او خرید هندزفری, استند نگهدارنده و … را پیشنهاد کرد.
این سبک از فروش نیاز به مهارت و هنر شما دارجد تا پیشنهاد هایی را مطرح کنید که برای مشتری جذاب باشد.
بسیاری از کاربران دنباله رو جمع هستند و تمایل زیادی برای خرید کالاهایی دارند که بیشترین فروش را دارند. معرفی پر فروش ترین محصولات وب سایت شما سبب میشود تا این گروه از کاربران برای خرید این کالاها اقدام کنند. حتی میتواند کالاهای پر فروش در هر دسته بندی را به صورت جداگانه معرفی کنید تا کاربر دچار سردر گمی نشود.
برای اینکه مشتریان را ترغیب کنید تا از وب سایت شما خرید کنند لازم است تا اعتماد آنها را جذب کنید برای این کار ما چند پیشنهاد را در ادامه مطرح می کنیم که بسیار موثر خواهد بود؛
با هدف جلب اعتماد کاربران دولت الکترونیک در ایران برای کاهش ریسک در خرید های اینترنتی نمادهای را در نظر گرفته است که فعال بودن این نمادها در وب سایت های فروشگاهی میتواند تضمین کننده ی خرید باشد.
این مورد را نمی توان به عنوان عاملی برای فروش بیشتر در نظر گرفت اما میتوان به عنوان یک راه برای جلب اعتماد کاربران و دریافت نظرهای آن ها دانست.
تمامی وب سایت ها بخشی را برای انتقادات و پیشنهادهای کاربران در نظر گرفته اند. این پیشنهادها هم مثبت خواهد بود و هم منفی. بهتر است با هر دو دیدگاه بهترین برخورد را داشته باشید و از آنها جهت پیشرفت کاری خود استفاده کنید.
برای جذاب تر شدن این بخش بهتر است از عکس ها و ویدیو هایی که مشتریان به اشتراک گذاشته اند استفاده کنید. این نکته را در نظر بگیرید که تاثیر تصاویر به مراتب بیشتر از کلمات خواهد بود.
اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید یا نکاتی مد نظرتان است که در این مقاله آن را ذکر نکرده ایم, حتما پیشنهادهای خود را با ما در بخش نظرات مطرح کنید. ما نظرات شما را میخوانیم, پاسخ می دهیم و حتما در مقالات بعدی لحاظ خواهیم کرد.
